Существует несколько распространенных причин, по которым покупка может не пройти или не отобразиться сразу. Давайте рассмотрим их. 💫
💡 Быстрые проверки (попробуйте их выполнить в первую очередь)
- Проверьте ваше интернет-соединение. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте переключиться на мобильный интернет или подойти ближе к вашему маршрутизатору.
- Полностью закройте и снова откройте приложение, чтобы синхронизировать все незавершенные покупки.
- Подождите несколько минут. Иногда для обработки покупок требуется дополнительное время.
Выберите ниже сценарий, соответствующий вашей ситуации, чтобы получить более конкретную помощь, а затем нажмите «+», чтобы развернуть раздел. 🧩
Мой платеж не прошел или был отменен
Если покупка отображается как «неудачная» или «отмененная», это обычно означает, что через ваш способ оплаты не удалось списать средства.
Вы можете повторить попытку после проверки вашего соединения и платежных данных.
Если с вашим способом оплаты возникли проблемы: рекомендуется повторно проверить ваши платежные данные. Рекомендуем попробовать другую карту и проверить данные в учетной записи (например, адрес для выставления счетов), чтобы убедиться, что все указано верно. ✅
Моя покупка прошла, но я не вижу предметы
Если ваша покупка прошла, но вы не уверены, где находятся ваши предметы, ознакомьтесь с разделом «Где находятся приобретенные мной предметы?», чтобы предпринять следующие шаги.
У меня прервалось интернет-соединение или соединение нестабильное
Причиной проблемы может быть кратковременный сбой в передаче данных через Wi-Fi или мобильный интернет. Попробуйте подключиться к другой сети или перезагрузить интернет-оборудование! 🛜
Если у вас по-прежнему возникают проблемы после проверки вашего соединения: ваши платежные данные передаются в Apple (для iOS) или Google Play (для Android). Если повторная покупка не проходит, даже после того, как вы проверили ваше соединение и платежные данные, обращение напрямую в Apple или Google — лучший способ получить информацию о неудачной попытке списания средств.
Если вы попробовали эти шаги, но покупка по-прежнему не проходит, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите скриншот проблемы и квитанцию о покупке, и мы с радостью разберемся в ситуации. 💌