Comprou alguns itens incríveis no jogo, mas não consegue encontrá-los? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! 🌟
Lembre-se de que sua compra pode levar alguns minutos a mais para ser processada.
Aguarde alguns minutos e tente fechar e reabrir o app para sincronizar sua compra. 🕓
Se seus itens ainda não apareceram, encontre o recibo da compra e siga as etapas abaixo de acordo com o status do pagamento.
Como encontro meu recibo?
O recibo da compra geralmente chega à sua caixa de entrada assim que a compra é concluída (a menos que você tenha cancelado o recebimento desses e-mails).
O que diz o seu recibo?
🟢 Pago
Seu pagamento foi concluído. Veja o que fazer:
- Feche o Coin Master Board Adventure completamente e abra-o de novo.
- Confira no lugar certo, como a Energia na parte superior da tela, as Moedas no seu saldo ou as Cartas na sua Coleção de Cartas.
Ainda não apareceu? Toque em "Envie-nos uma mensagem" abaixo e inclua seu recibo. Vamos investigar para você.
🟡 Pendente
Seu pagamento ainda está sendo processado, o que significa que seus itens estão a caminho.
Quando o pagamento for concluído, seus itens devem chegar automaticamente. Se ainda não os vir, feche e reabra o jogo!
Usa Android? Veja Por que minha compra no Google Play está pendente? para mais informações.
🔴 Cancelado
A compra não foi concluída e você não foi cobrado. Você pode tentar fazer a compra novamente com segurança.
Quer saber mais? Veja Por que minha compra falhou? para mais detalhes.
❓ Não tenho um recibo
Se você não recebeu um recibo, o pagamento pode não ter sido concluído. Verifique primeiro sua pasta de spam.
Se ainda assim não houver recibo, entre em contato diretamente com a sua plataforma de pagamento — Apple, Google Play, Amazon, Galaxy ou PayPal — para verificar o que aconteceu.
Ainda precisa de ajuda? Fale conosco 💌
Toque em Envie-nos uma mensagem abaixo e nossa equipe vai analisar o seu caso.
Para identificar sua compra, inclua o recibo com os seguintes detalhes:
- Data e hora da compra
- Nome do pacote
- Valor total cobrado
- ID da transação
Extratos bancários e capturas de tela de mensagens de texto não contêm as informações de que precisamos — seu recibo tem tudo em um só lugar. 🧾
Esperamos que você aproveite os itens que quer o mais rápido possível! 💫
*As imagens neste artigo são apenas um exemplo ilustrativo e não pretendem corresponder exatamente aos visuais do jogo.