Há algumas razões comuns pelas quais uma compra pode não ser concluída ou não aparecer imediatamente. Vamos analisar cada uma delas. 💫
💡 Verificações rápidas (experimenta estas primeiro)
- Verifica a tua ligação à internet. Se estás ligado ao Wi-Fi, tenta mudar para dados móveis ou aproximar-te do teu router.
- Fecha e reabre a aplicação para sincronizar todas as Compras pendentes.
- Espera alguns minutos. Por vezes, as Compras precisam de mais tempo para serem processadas.
Escolhe o cenário abaixo que corresponde à tua situação para obteres ajuda mais específica e, em seguida, clica no + para expandires a secção. 🧩
O meu pagamento falhou ou foi cancelado
Se a tua compra aparece como falhada ou cancelada, isso geralmente significa que o teu método de pagamento não foi debitado.
Podes tentar novamente após verificares a tua ligação e os dados de pagamento.
Se houver algo errado com o teu método de pagamento: é uma boa ideia verificares novamente os teus dados de pagamento. Sugerimos que tentes utilizar um cartão diferente e verificar as informações da tua conta, como o endereço de faturação, para garantir que tudo está atualizado. ✅
A minha compra foi processada, mas não vejo os itens
Se a tua compra foi processada, mas não sabes onde estão os teus itens, consulta Onde estão os meus itens comprados? para saberes os próximos passos.
A minha internet foi interrompida ou a ligação é instável
Uma breve interrupção no teu Wi-Fi ou nos dados móveis pode ser a causa do problema. Experimenta uma rede diferente ou reinicia a tua ligação! 🛜
Se continuares a ter problemas depois de verificares a tua ligação: os teus dados de pagamento vão para a Apple (para iOS) ou para o Google Play (para Android). Se uma compra falhar repetidamente, mesmo após teres verificado a tua ligação e os dados de pagamento, contactar diretamente a Apple ou a Google é a melhor forma de obter informações sobre a cobrança mal sucedida.
Se tentaste seguir estes passos e a tua compra ainda não está a funcionar, por favor contacta-nos enviando uma captura de ecrã do problema e o comprovativo de compra; teremos todo o gosto em analisar a situação mais de perto. 💌