Ci sono alcuni motivi comuni per cui un acquisto potrebbe non andare a buon fine o non apparire subito. Vediamoli insieme. 💫
💡 Controlli rapidi (prova questi prima)
- Controlla la tua connessione internet. Se sei connesso al Wi-Fi, prova a passare ai dati mobili o a spostarti più vicino al tuo router.
- Chiudi e riapri completamente l'app per sincronizzare eventuali acquisti in sospeso.
- Aspetta qualche minuto. A volte gli acquisti hanno bisogno di un po' di tempo in più per essere elaborati.
Scegli lo scenario che corrisponde alla tua situazione per ricevere un aiuto più specifico, e poi clicca sul + per espandere la sezione. 🧩
Il mio pagamento non è andato a buon fine o è stato annullato
Se il tuo acquisto risulta fallito o annullato, ciò significa generalmente che il tuo metodo di pagamento non è stato addebitato.
Puoi riprovare dopo aver controllato la tua connessione e i dettagli del pagamento.
Se c'è qualcosa di sbagliato nel tuo metodo di pagamento: è una buona idea ricontrollare i tuoi dettagli di pagamento. Ti suggeriamo di provare con una carta diversa e di verificare le informazioni del tuo account, come il tuo indirizzo di fatturazione, per assicurarti che tutto sia aggiornato. ✅
Il mio acquisto è andato a buon fine ma non vedo gli articoli
Se il tuo acquisto è andato a buon fine ma non sei sicuro di dove si trovano i tuoi articoli, dai un'occhiata a Dove sono i miei articoli acquistati? Per i passaggi successivi.
La mia connessione a Internet si è interrotta oppure è instabile
Una breve interruzione del Wi-Fi o dei dati mobili potrebbe essere la causa. Provare una rete diversa o riavviare la connessione potrebbe funzionare! 🛜
Se hai ancora problemi dopo aver controllato la tua connessione: i tuoi dettagli di pagamento vengono trasmessi ad Apple (per iOS) o a Google Play (per Android). Se un acquisto fallisce ripetutamente anche dopo aver controllato la tua connessione e i dettagli di pagamento, contattare direttamente Apple o Google è il modo migliore per ottenere informazioni sulla transazione non andata a buon fine.
Se hai provato questi passaggi e il tuo acquisto non funziona ancora, per favore contattaci con uno screenshot del problema e la ricevuta dell'acquisto, e saremo felici di dare un'occhiata più da vicino. 💌